Spark TG Telephony App

SparkTG นำเสนอแอพมือถือที่พร้อมใช้งานระดับองค์กรสำหรับหัวหน้างานและตัวแทนที่ช่วยให้พวกเขาทำงานจากที่บ้านและเข้าถึงคุณสมบัติคอลเซ็นเตอร์ระยะไกลได้ทุกที่

มีโซลูชันตัวแทนระดับองค์กรพร้อมโดยไม่ต้องลงทุนในโครงสร้างพื้นฐาน

ด้วยการเข้าถึง Supervisor ให้การเข้าถึงตัวแทนศูนย์ติดต่อของคุณอย่างราบรื่นและไม่สะดุดและตรวจสอบกิจกรรมและประสิทธิภาพของตัวแทนของคุณ

ตัวแทนของคุณไม่เพียง แต่โทรออกเท่านั้น แต่ยังสามารถเข้าถึงคุณสมบัติต่อไปนี้บนโทรศัพท์มือถือได้อย่างรวดเร็ว

- รับสายลูกค้า

- จดบันทึกผู้โทรในการโทรหาลูกค้า

- บันทึกข้อมูลลูกค้าอย่างปลอดภัยเพื่อช่วยปรับแต่งประสบการณ์ในแบบของคุณ

- ติดตามสายที่ไม่ได้รับและติดต่อกับโอกาสในการขาย

- บันทึกการโทรอัตโนมัติสำหรับทุกสายที่โทรเข้าและออกจากลูกค้า

- แยกสายส่วนบุคคลและธุรกิจอย่างสมบูรณ์

- ดูกราฟประสิทธิภาพและกิจกรรมสำหรับบริการและตัวแทน

- ตัวแทนสามารถโอนสายไปยังตัวแทนอื่นโดยใช้โหมดใดโหมดหนึ่งเช่นการโอนแบบอุ่นหรือเย็น

- แอปพลิเคชั่นช่วยให้ตัวแทนสามารถรวมสายกับหัวหน้างานหรือตัวแทน / ผู้เชี่ยวชาญอื่น ๆ เพื่อการแก้ปัญหาที่สมบูรณ์ในการโทรเดียวกัน

- ดูรักษาและอัปเดตสถานะตัวแทน

- แอปพลิเคชั่นนี้ยังช่วยให้หัวหน้างานสามารถติดตามตำแหน่งทางกายภาพของตัวแทนได้

- ในระหว่างการสนทนาสดตัวแทนสามารถระงับลูกค้าได้หากจำเป็น

- ข้อมูลการโทรล่าสุดพร้อมการบันทึกการโทรสามารถเข้าถึงได้โดยตัวแทน

- คุณสมบัติการส่ง SMS ช่วยให้ตัวแทนส่ง SMS ที่กำหนดเองไปยังลูกค้าในกรณีที่ที่อยู่ / หมายเลขบัญชีใด ๆ ต้องส่งรายละเอียดอื่น ๆ ให้กับลูกค้า

- ผู้ดูแลระบบของบริการสามารถตรวจสอบสถานะตัวแทนเช่นการโทรเสียงเรียกเข้าพักแบบเรียลไทม์

- ด้วยแดชบอร์ดสดสำหรับกระแสการโทรผู้ดูแลระบบสามารถตรวจสอบขั้นตอนการโทรด้วยการแบ่งเช่นจำนวนขาเข้าการนับขาออก

- สำหรับการโทรเข้าผู้ดูแลระบบสามารถดูสถานที่ที่เกิดปัญหาคอขวดได้แบบเรียลไทม์และทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น

- รายงานแบบกราฟิกและรูปภาพสำหรับประสิทธิภาพของตัวแทนประสิทธิภาพการบริการและสถานะของตัวแทนช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์ติดต่อ

เติมเต็มโซลูชันศูนย์การติดต่อที่ธุรกิจของคุณต้องการ

- เริ่ม Contact Center ของคุณในเวลาอันรวดเร็วและไม่มีการลงทุน

- ปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ

- เข้าถึงโอกาสในการขายสูงสุดและเพิ่ม Conversion ของคุณ

- เพิ่มขีดความสามารถให้กับตัวแทนด้วยแพลตฟอร์มคลาวด์

- การเพิ่มประสิทธิภาพพนักงานด้วย Analytics

- ตรวจสอบการโทรแบบเรียลไทม์

- บูรณาการอย่างราบรื่นของตัวเลือกการโทรหลาย

- ความซ้ำซ้อนและความสามารถในการปรับขนาดได้